Інфопакет

Організація надання публічних послуг

ОК.15

Обов’язкова дисципліна для ОП

Другий

2021/2022

2 Семестр

4

Знати теоретичні та прикладні засади вироблення й аналізу публічної політики, у т.ч. у сфері місцевого самоврядування, основ та технологій прийняття управлінських рішень органами та посадовими особами місцевого самоврядування. Розв’язувати складні задачі розвитку системи місцевого самоврядування, публічного управління та адміністрування в цілому, враховуючи вимоги законодавства. Знати основні засади національної безпеки та уміти попереджати й нейтралізувати виклики і загрози національним інтересам України. Визначати пріоритетні напрями впровадження у системі місцевого самоврядування електронного урядування та розвитку електронної демократії. Здійснювати ефективне управління інноваціями, ресурсами, ризиками, проєктами, змінами, якістю.

Заочна форма

Знати: основні засади територіальної організації влади в Україні, основи нормативно-правового забезпечення діяльності органів публічної влади; специфіку організації діяльності в системі місцевого самоврядування; концептуальні положення надання публічних послуг та управління змінами. Вміти використовувати аналітичні й статистичні методи обробки інформації щодо соціально-економічного розвитку територіальних утворень, Володіти навичками аналізу, синтезу, обробки та візуалізації статистичних, соціологічних та інших даних, роботи з нормативно-правовою базою, оформлення й представлення даних за допомогою програм пакету Microsoft Office (Excel, Word, Power Point та ін.).

Розкриваються теоретико-методологічні основи організації надання публічних послуг, особливості впровадження у публічну сферу в Україні та у розвинутих країнах. Розкриваються сутність, завдання, принципи та складові державної політики надання публічних послуг в Україні. Розглядаються підходи до організації процесу надання публічних послуг: сервісний, клієнтоорієнтований, репутаційний, а також критерії оцінки якості публічних послуг. Розглядається порядок створення центрів надання адміністративних послуг. Розкривається специфіка контролю у сфері надання публічних послуг на національному, регіональному та місцевому рівнях. Визначаються кваліфікаційні вимоги до працівників, що залучені до процесу надання публічних послуг, та порядок їх атестації.

а) основна: 1. Мельник А. Ф., Монастирський Г. Л., Попович Т. М. та ін. Адміністративний менеджмент : тренінг : навч. посіб. Тернопіль : ТАЙП, 2016. 115 с. 2. Тимощук В. (заг. ред.) Адміністративні послуги для тебе : посіб. громадянину /. Київ : Видав. ФОП Москаленко О. М., 2014. 44 с. 3. Адміністративні послуги: Посібник. Швейцарсько-український проект «Підтримка децентралізації в Україні – DESPRO». К. : ТОВ «Софія-A». 2012. 104 с. 4. Тимощука В.П., Курінного О.В. (заг. ред.) Адміністративні послуги: стан і перспективи реформування. Збірник. К.: 2015. 428 с. 5. Т. В. Журавель (заг. ред.) Актуальні питання надання адміністративних послуг : зб. норм.-прав. та інформ.-аналіт. Документів. Київ : ТОВ «Ріджи», 2016. 114 с. 6. Драган І. Організація надання публічних послуг населенню органами влади: зарубіжні практики. Державне управління: удосконалення та розвиток. 2014. № 4. URL: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=703.

Лекції, семінарські заняття, індивідуальне аналітичне завдання, індивідуальна самостійна робота.

Контроль знань здійснюється за системою ECTS, зокрема оцінювання теоретичної підготовки, що складає 25 % від загальної оцінки за семестр та оцінювання практичної підготовки, що складає 75 % загальної оцінки за семестр. Семестрове: усне опитування, дискусія; модульна контрольна робота; індивідуальне аналітичне завдання ; самостійна. Перескладання семестрового контролю з метою покращення позитивної оцінки не допускається. Заключне оцінювання: формою заключного оцінювання є іспит. Формою проведення іспиту є письмова робота. Максимальна кількість балів, яка може бути отримана студентом під час іспиту, становить 40 балів. Підсумкове оцінювання: підсумкова оцінка визначається як сума оцінок (балів) за всіма успішно оціненими результатами навчання під час семестру та оцінки, отриманої під час іспиту. Максимальна кількість балів, яка може бути отримана студентом, становить 100 балів.

Українська